Politique de retour et de remboursement.
Chez Leandor, nous comprenons que trouver la taille parfaite peut être un défi. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour flexible pour garantir votre satisfaction.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à fournir de motif.
2. Conditions des retours
Pour que votre retour soit accepté :
- Les articles peuvent avoir été essayés pour vérifier la taille, mais doivent être en parfait état (sans trace d’usure, de lavage ou d’endommagement).
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
Exceptions
- Les sous-vêtements, maillots de bain et autres articles similaires ne sont pas éligibles pour un retour si l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène.
3. Procédure pour effectuer un retour
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Contactez notre service client
Envoyez un email à serviceclient@leandor.com avec :- Votre numéro de commande.
- Les produits que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour (par exemple, taille incorrecte, etc.).
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Recevez une étiquette de retour prépayée
Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée si les conditions de retour sont respectées. -
Préparez et envoyez votre colis
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
4. Remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement :
- Délai : Sous 14 jours ouvrés après réception.
- Mode de remboursement : Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Retours refusés
Les retours peuvent être refusés si :
- L’article présente des signes d’usure ou de détérioration qui dépassent un simple essai.
- Les conditions ou délais de retour ne sont pas respectés.
Dans ce cas, les articles pourront vous être réexpédiés à vos frais.
6. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à serviceclient@leandor.com en joignant une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre choix.
Pour toute question, contactez-nous à :
Email : serviceclient@leandor.com